Política de Garantía
Garantía normal
Todos los productos comercializados por Comercial Papelero gozan de una GARANTÍA LIMITADA, contra defectos de fabricación, los tiempos se establecen de acuerdo con el tipo de producto adquirido.
La garantía ÚNICAMENTE se reconoce previa certificación e informe de nuestro servicio técnico confirmando que la falla obedece a defectos exclusivos de fabricación.
Para procesar la garantía de un producto el cliente deberá:
- Presentar factura original o copia legible.
- Estar dentro del periodo vigente de garantía.
- Entregar productos completos con sus accesorios, manuales, drivers, empaques (En lo posible) y todo material promocional que contenga el embalaje original.
La garantía de todos nuestros productos será aplicada siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso, toda garantía tendrá vigencia desde la fecha de compra, los periodos de garantía son:
SUB CATEGORIA | TIEMPO GARANTIA |
Hardware/línea blanca/cuidado personal | 12 MESES |
Drones menor a $ 100 | 3 MESES |
Drones mayor a $ 100 | 6 MESES |
Calculadoras/mochilas/cartucheras/rotuladoras | 6 MESES |
Accesorios computación (teclados, mouse, flash memory, audífonos..) | 6 MESES |
Accesorios varios (cables, adaptadores, cargadores, reguladores, etc) | 3 MESES |
Juguetes/pizarras | 3 MESES |
Suministros de impresión como Cartuchos, Tintas, Tóner, Cintas, la garantía será proporcionada por el fabricante a través de sus CENTROS AUTORIZADOS DE SERVICIO (CAS), donde debe comunicarse directamente el cliente y los tiempos de respuesta serán de acuerdo a la política de cada marca, los números a los que puede llamar son:
MARCA | TELEFONO |
HP | 1-999 119 Solicite el 1800-711-2884 |
EPSON | 1800-000-044 |
CANON | (593 2) 2270-171, 2450-283 |
BROTHER | 011-1-888-800-7303 |
Garantía DOA
DOA (Dead On Arrival) se refieren a cuando un producto llega en estado defectuoso de forma inmediata a la apertura del mismo.
Comercial Papelero en conjunto con los Fabricantes de las marcas autorizan una garantía DOA que sea registrada hasta un máximo de 3 días hábiles desde la fecha de compra. Para que el cliente obtenga este beneficio deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:
- Estar dentro del plazo para hacer efectiva la garantía DOA.
- El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin rayaduras, golpes, sin señales de apertura del producto, debe contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.
- Nuestra Política de Garantía DOA podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
- El producto que tenga opción a la aplicación de la garantía DOA en Comercial Papelero, será reemplazado de acuerdo a la disponibilidad del stock.
Nota: En caso de que la marca no autorice el proceso DOA, se procesará como garantía normal.
Cómo obtener servicio de garantía:
Para los casos en que el cliente requiera un trámite de garantía la recepción de los productos se realizará en el Departamento Técnico de Comercial Papelero ubicado en Quito en la Colon E4-81 y 9 de Octubre en horario de 8:30 a 17:00 o para mayor comodidad del cliente, el producto será receptado en cualquier local de la cadena Comercial Papelero a nivel nacional, el mismo que podrá ser diferente al local donde adquirió el producto, será trasladado hacia el Departamento Técnico en la ciudad de Quito.
El tiempo de respuesta promedio en la mayoría de los casos no supera los 20 días laborables desde la llegada al Departamento Técnico.
Se perderá automáticamente en los siguientes casos:
Invalidación de la Garantía.
- El uso de suministros o accesorios no originales.
- Si existe evidencia de mala instalación del equipo o de accesorios vinculados al mismo.
- El producto haya sido intervenido o alterado por terceros.
- El producto se encuentre roto, golpeado, rayado o con evidencia de humedad.
- Si los sellos de seguridad y números de serie evidencian cualquier tipo de alteración.
- Daños causados por cortocircuito interno, descargas eléctricas, variación de voltaje o uso de voltaje incorrecto.
- Daños generados por elementos externos que no forman parte del diseño de los productos.
- Daño causado por software, virus, malware, instalación de software por parte del cliente, etc.
- Equipos con precarga de software cuyo proceso de instalación y actualización haya sido forzosamente interrumpido por el cliente.
Responsabilidad del Cliente
- Es exclusiva responsabilidad del cliente el respaldo oportuno de la información almacenada en los equipos o dispositivos entregados al Departamento Técnico. Comercial Papelero, no se responsabiliza por la pérdida de información o el supuesto perjuicio que dicha pérdida pudiese ocasionar.
Consideraciones
- En los casos en que el daño sea causado por una pieza o parte defectuosa se procederá al cambio de la misma sin que eso implique la entrega de un producto nuevo, manteniendo el cliente todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente.
- Comercial Papelero se reserva el derecho de que, en caso de no contar con el mismo producto o uno similar al comprado por el cliente, pueda emitir una de nota de crédito para cubrir la garantía.
- En el caso que la garantía aplique cambio de producto, será reemplazado por uno igual o de similares características.